Hizmet Sözleşmesi

www.uzman.net.tr alan adı üstünden hizmet alan ya da alacak olan tüm müşterilerimize sözleşmemiz sipariş esnasında gösterilmekte, satın alma işlemini yaptıklarında tüm müşterilerimiz bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılmaktadır. Bazı durumlarda imzalayıp tarafımıza göndermeniz için de bu sözleşmeyi sizden imzalı halde talep edebiliriz. Sitemiz üstünde noter onaylı halde belgeyi bulabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetine yapacağınız itirazlarda yada hukuki müracaatlarınızda belge tarafımızca saklanarak kullanılabilecektir. *Alt bölümde yer alan sözleşmemizi kabul etmeyen ya da imzalayamayacak olan (talep edersek) kişilerin hizmetleri askıya alınır, farklı bir firmaya tüm mevcut hizmetlerini aktarmaları talep edilir. Farklı firmaya yapacakları aktarımlardaki tüm masraflar kişiye aittir. Bu tür durumlarda tarafımızca iade yapılmaz. *Bir alan adı için firmamızdan bir defa hosting ya da farklı bir hizmet alınabilir. Firmamızdan hizmet alarak farklı bir firmaya geçmiş, sonra tekrardan firmamıza gelerek hizmet satın almışsanız hesabınız kapatılarak yedek verilmeksizin tüm bilgileriniz silinir. Bu şekilde firmamızdan farklı firmalara aktarılmış alan adlarının elimizde sürekli güncellediğimiz bir listesi mevcuttur. Bu tür durumlarda sipariş vermeden önce destek departmanımızla iletişime geçiniz. *Sözleşme maddelerimiz haber verilmeksizin değiştirilebilir.

Alan adı (Domain) Hizmetleri:

1. Kayıtlı olan alan adlarının son ödeme tarihi sistemimizdeki tarihtir. Son ödeme tarihinden itibaren alan adınızı en geç 24 saat geç olarak alan adınız (.com, .net ve .org ) uzantılı ise ceza ödemeden uzatabilirsiniz. 24 saati geçen alan adlarına 10$ ceza uygulanır. Sistemimiz üstünden alan adınızı 24 saat gecikmeden sonra yenilemek için normal alan adı ücreti ile ödeme yapmış olsanız ve alan adınız uzamış olsa bile ceza bedeli tarafınızdan alınacaktır. Aksi halde alan adınız sistemimizden tamamen silinecektir. (ücret iadesi yapılmadan) 10$ ceza + normal alan adı ücreti ödeyerek alan adınızı uzatabilmeniz için 24. Saat ile 72. Saat arası olan toplam 48 saatlik bir süre size tanınacaktır. (.eu ve .de için uzatma yapılamamaktadır. Ayrıca .eu ve .de şartları belirtilecektir.)

2. 72 saatlik 10$ ceza süresini geçen alan adlarında alan adı yenileme ücreti 125$ ceza + normal alan adı ücreti şeklindedir.

3. .eu, .de alan adı uzantıları son uzatma tarihinden 7 gün önce ücreti ödenerek uzatılmalıdır. 6 gün 59 dakika bile kalmış olsa alan adı uzatma ücreti 200$ + normal alan adı ücreti şeklindedir. Bu ücret alınmadan alan adınız hiçbir şekilde yenilenmez ve günü dolduğunda sistemimizden tamamen silinir. Sistemimizde uzatılabilir pozisyonda olması ya da normal alan adı faturasını ödediğinde uzaması hak iddaa edebileceğiniz manasına gelmez. Örneğin 17 Haziran 2009 tarihinde kayıt edilen .eu alan adı son uzatma tarihi 10 Haziran 2010 şeklindedir. 11 Haziran 2010 tarihinde bize ödeme yapıp alan adınızı uzatmak isterseniz ödenecek tutar 200$+ alan adı normal kayıt ücreti şeklindedir. 11 Haziran tarihinde sistemimize normal alan adı ücretiyle ödeme yapmışsanız, panelinizde alan adınız uzamış görünüyorsa bu alan adınızın kurtulduğu manasına gelmez. Ödemiş olsanız dahi (normal alan adı ücretini) ceza bedeli sizden talep edilecek aksi taktirde alan adınız silinerek ücret iadesi yapılmayacaktır.

4. Panelinizde otomatik yenileme aktif bölümünü işaretlemiş bile olsanız www.uzman.net.tr’a daha önceden ödeme yaparak hesabınıza kredi (bakiye) eklemediyseniz alan adınız yenilenmez. O bölüm hesabında para olan kullanıcılar içindir. Hosting ve Reseller Hizmetleri:

1. Hosting paketleri sunucular üstünde barındırılır. Teknik olarak sunucularda yaşanabilecek hard disk yanması gibi durumlarda yedeğimizin olmaması ihtimali vardır. Bu nedenle düzenli olarak kontrol panelinize girerek site yedeklerinizi kendiniz almalısınız. Bu tür durumlarda hesaplarınız sıfırlanarak sizden elinizdeki yedeğiniz talep edilmektedir. Haftalık olarak 1 gb üstünde dosya kullanmayan hesaplarda yedekleme yapılır ama sadece sizlere ekstra bir hizmet olarak ücretsiz sunulur ve unutulmamalıdır ki sunucularda doğabilecek sorunlarda bu yedeklerde gidebilir. Yani www.uzman.net.tr’ un yedekleme ile ilgili hiçbir sorumluluğu yoktur.

2. Sunucularımızda aynı bilgisayarlarınız gibi ram, işlemci gibi belirli limitler vardır. Verilen hizmetler fiziksel olarak sınırlıdır. Bu nedenle sizlere limitsiz olarak satılan hizmetler sadece fazla kullanımda ekstra olarak faturalandırılmayacağınızı belirtir. Diğer kullanıcılarımızın sitelerinde yavaşlığa neden olacak şekilde işlem yapılan tüm hesaplar uyarı verilmeksizin kapatılır. İlk 7 günlük iade döneminde bile olsa ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmaz.

3. Sunucularımızda cpu hakkınız %15 şeklindedir. Aşımlarda hesabınız size uyarı verilmeksizin suspend konuma alınarak kapatılır. (Sunucularımızın tamamında litespeed kullanıldığı için %15 lik değer apache kullanan firmalarda ki %25-%30 cpu değerine yakın bir cpu değeri demektir.) İlk 7 günlük iade döneminde bile olsa ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmaz. Bazı hesaplarda birkaç uyarıdan sonra hesabınız iptal edilirken, bazı hesaplarda tek aşımda hesaınız kalıcı olarak kapatılabilir. Ücret iadesi cpu aşımlarında yoktur.

4. Toplu mail gönderimi yapılan hesaplar uyarı verilmeksizin kapatılır ve yedek verilmeden silinir. Kendi üyelerinize bile olsa toplu mail gönderimi yasaktır. Mail sistemlerimiz sadece normal mail alıp göndermek içindir. İlk 7 günlük iade döneminde bile olsa ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmaz.

5. Hesaplarınızda film, mp3, dosya arşivi, porno materyalleri, yasal olmayan scriptler, dosyalar bizim sunucumuzda barınıyor şekilde tesbit edilirse hesabınız uyarı verilmeksizin kapatılır. Yedek verilmeksizin tüm hesabınız silinir. İlk 7 günlük iade döneminde bile olsa ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmaz.

6. Hosting ve reseller hesaplarımızda başlangıç düzeyi ddos ve botnet koruması mevcuttur. Bu hizmetimizden sadece sitesini bizim firmamıza aktarıp 1 ay boyunca saldırı almadan sitesi sorunsuz barınmış müşterilerimiz yararlanabilir. Farklı bir firmadan ddos saldırısı aldığınız için bizim firmamıza geçiş yapmışsanız saldırı aldığınız anda ip adresinizde koruma aktif edilmez, hesabınız kapatılarak silinir ve yedek verilmez. İlk 7 günlük iade döneminde bile olsa ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmaz.

7. Faturalar 3 gün önce sistem tarafından oluşturulur. 48 saatlik bir gecikmede hizmet suspend (durdurulur) edilir. Son ödeme tarihinden itibaren 72 saat sonra satın aldığı hizmete 10$ ceza bedeli eklenir. Ceza bedeli ödenmeden hizmet açılmaz. Ceza bedeli ile beraber kullanmayacak olsa bile hosting yenileme bedeli ödenmeden hesap açılmaz. Faturası geciken hesaplar için bir garanti verilmez. Hesap faturası çıkan tüm hesaplar 72 saatlik süre geçince ceza uygulandıktan sonra her an silinebilir. Bu www.uzman.net.tr insiyatifine bağlıdır. Bu nedenle yaşanacak veri kayıplarınız için hiçbir hak iddaa edemezsiniz.

Ddos Koruma:

1. Faturalandırılmaları site hitinize, scriptinize göre değişiklil gösterir ve www.uzman.net.tr insiyatifindedir.

2. Ücret iadesi hesap açılıp kullanılmamış olsa bile yapılmaz.

3. Destek departmanımız size alacağınız hizmetin hangi boyuta kadar koruma sağlayacağını belirtir ve o boyutun üstündeki saldırılarda ek ödeme talep edilir yada hesabınız ve ip adresiniz saldırı geçene kadar askıya alınır. Sürekli devam edecek paket üstü saldırılarda (örneğin bizden 1 gbit koruma hizmeti alınmış ama 1.5 gbit saldırı alan bir hesapta) ya ek ödeme alınarak bir üst koruma verilir ya da saldırı geçtikten sonra bir defa site açılır aynı boyutlarda saldırı tekrar gelirse hesap kalıcı olarak kapatılır.

4. Ddos korumalarımızda ücret iadesi hiçbir aşamada ya da günde yoktur.

5. Destek departmanımızın belirttiği cacheleme sistemleri vs sistemler sitenize kesinlikle kurulmalıdır. Aksi taktirde hesap sonlandırılır ücret iadesi yapılmaz. Ücretli Verilen Hizmetler:

1. Mevcut hosting paketinizin sıfırlanarak ana domaininizin farklı bir domain ile değiştirilmesi ücretlidir. Sadece 1 host hizmeti içindir. 2. bir hostinginiz de değişiklik için tekrar sipariş verip ödemelisiniz. (Reseller paketlerinde ana domain değiştirilemez)

2. Script kurulumları ücretlidir.

3. Yazılımsal destek ücretlidir. www.uzman.net.tr sitelerinizle ilgili sadece sunucu tabanlı destek vermekte, sunucuların hatalarını gidermek ve sitelerin çalışabilir vaziyette olmasını sağlamak dışında destek vermemektedir. Mevcut scriptinizde ya da sitenizde kendiniz çözmeniz gerektiği halde çözemediğiniz problemler için (Veritabanı hataları vs) destek hizmeti ücretlidir.

4. Tarafınızca yapılması gerektiği halde ya da yapılabileceği halde bizim kontrol etmemizi istediğiniz ya da yapmamızı istediğiniz hizmetler ücrete tabidir.

İade Şartlarımız:

1. Ddos koruma hizmetlerimizde iademiz yoktur. (Hesap alınalı 1 saat bile olsa)

2. Cpu aşımı yapılan hesaplarda iademiz yoktur. (Hesap alınalı 1 saat bile olsa)

3. Toplu mail atılan hesaplarda iademiz yoktur. (Hesap alınalı 1 saat bile olsa)

4. Warez, mp3, porno vb. gibi illegal tüm sitelerde iademiz yoktur. (Hesap alınalı 1 saat bile olsa)

5. Alan adı hizmetlerimizde iademiz yoktur.

6. 7 günlük iade süremizin geçerli olduğu hesaplar; normal olarak www.uzman.net.tr’ tan hiçbir indirimden faydalanmadan alınmış hosting ya da reseller hizmetlerinde eğer ilk 7 gün (iş günü değil normal olarak 7 gün) içinde herhangi bir şikayet varsa geçerli bir sebebin (firmamızla alakalı) ya da mevcut sorunun tarafımıza belirtilmesi şartı ile %100 yaptığınız ödeme metodu neyse (kredi kartıysa kredi kartınıza) şeklinde iademiz vardır.

Barındırma Hizmetleri : Barındırma hizmetlerimiz her türlü alan ("domain") kayıt işlemlerini, web sayfalarınız için gerekli barındırma hizmetlerini ("Linux & Windows hosting") ve sunucu kiralama hizmetlerini kapsamaktadır.

E-Ticaret Çözümleri : İş aktivitelerinizi Internet üzerine taşıyacak her türlü bilgi ve iletişim teknolojilerini sanal dünyada gerçekleştirecek projelerin yapılmasıdır, elektronik güvenli para transferi ve ödeme kanallarının yapılandırılması da çözümlerimiz arasında yer almaktadır.

Yazılım Çözümleri : İş süreçlerinizi elektronik ortamda daha hızlı gerçekleştirmenizi sağlayacak web tabanlı bilgisayar yazılım çözümlerimizdir. Kullandığımız teknolojiler PHP, ASP, .NET, JAVA ve veritabanı uygulamaları üzerine konumlandırılmıştır.

Dinamik İçerik Çözümleri : Dinamik içerik çözümlerimiz ile sayfalarınız için gerekli olan ya da ihtiyaç duyduğunuz her türlü flash, activex ve ajax bileşenlerinin oluşturulması ve bu bileşenlerin web sayfalarınıza adaptasyonu sağlanmaktadır. Ayrıca sitenizin arama makineleri için gerekli optimizasyonunun yapılması ve arama makinelerine kaydı da sunduğumuz çözümler arasındadır.

Danışmanlık ve Bakım Hizmetleri : Web sayfalarınız ve web tabanlı platformlarınızın dış kaynak yönetim modeli ile uzaktan ya da bir fiil yerinde her türlü destek ve bakım hizmetlerinin çözüm olarak sunulmasıdır. Firmamızın verdiği her türlü hizmet, Servis Seviyesi Garanti ("SLA: Service Level Aggrement") kapsamındadır.